Retours et assistance

Comment nous pouvons vous aider

Si votre commande est incorrecte, incomplète ou fortement endommagée à l’arrivée, utilisez notre formulaire d’assistance commande en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous expliquerons la prochaine étape.

Éléments à fournir

Conservez l’article et son emballage d’origine pendant l’examen de votre demande. Des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage et du produit nous aident à comprendre ce qui s’est passé. Une vidéo de déballage est bienvenue si vous en avez une, mais elle n’est pas obligatoire.

Le caractère du fait main

Chaque Plumimi est fini à la main. De petites différences de forme, de couleur, de surface, de taille et de détails peints donnent à chaque pièce son caractère propre et ne constituent pas, à elles seules, des défauts.

Retours pour changement d’avis

Si un droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous pouvez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en sélectionnant Retour pour changement d’avis / rétractation dans notre formulaire de contact officiel. Attendez nos instructions avant d’expédier le colis.

Vous ne pouvez inspecter l’article que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une perte de valeur résultant de manipulations supplémentaires peut rester à votre charge. Retournez l’article complet, avec son sachet de protection, dans un emballage approprié.

Pour un retour accepté à la suite d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Si Plumimi confirme qu’un article est incorrect, manquant, endommagé ou matériellement défectueux, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables lorsque la loi l’exige.

Rien sur cette page ne limite les droits impératifs des consommateurs.