Retours et assistance

Retours et assistance

Les pièces Plumimi sont réalisées à la main en petites séries. De légères différences de forme, de couleur, de taille, de texture, de bulles d’air et de détails peints sont normales et font partie de leur caractère artisanal.

Article incorrect, manquant, endommagé ou défaut important

Veuillez utiliser notre formulaire officiel d’aide aux commandes et de SAV dès que possible. Envoyez une seule demande claire par commande avec son numéro.

En cas de dommage, d’article incorrect ou manquant, joignez des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et du produit. Conservez l’article et tous les emballages d’origine pendant l’examen de votre demande.

Une vidéo continue du déballage est fortement recommandée si vous en disposez et peut accélérer l’examen. Son absence n’empêche pas automatiquement l’examen d’une demande et ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Variations artisanales

Les petites variations artisanales ne sont normalement pas des défauts. En cas de doute, envoyez des photos nettes via le formulaire et nous les examinerons.

Retours pour changement d’avis

Si un droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous pouvez nous prévenir dans les 14 jours calendaires suivant la livraison en sélectionnant Retour pour changement d’avis / rétractation dans notre formulaire de contact officiel. Attendez nos instructions de retour avant d’envoyer le colis.

Vous pouvez inspecter l’article uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute manipulation au-delà peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable. Retournez l’article complet, avec son sac protecteur fourni, dans un emballage adapté, sous 14 jours après nous avoir informés.

Pour un retour pour changement d’avis accepté, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire. Nous remboursons aussi la livraison standard initiale lorsque la loi l’exige. Si Plumimi confirme un article incorrect, manquant, endommagé ou présentant un défaut important, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est requis.

Avant l’envoi

N’incluez pas de données de carte bancaire ni de pièces d’identité. Si vous hésitez sur les justificatifs, indiquez d’abord votre numéro de commande et une description claire dans le formulaire officiel.

Cette page ne limite aucun droit impératif du consommateur applicable à votre commande.